Делала сброс несколько раз, на разных компах и на двух роутерах. Внезапно заблокировался доступ к учетным данным-это не штатная ситуация, как сообщил техник.
Запросила новую учётку.
Тоже интересно, почему такое. Думаю, надо при первоначальной настройке запрещать доступ к вэб-конфигуратору.