Переподключение встроенного модема Keenetic Hero 4G+ (KN-2311) EAEU!

[WarDamask]

Добрый день. 

Подскажите, пожалуйста, как решить проблему перезапуска встроенного модема.

Конфигурация системы следующая Hero 4G+ (KN-2311) EAEU и Speedster (KN-3012) EAEU связаны в MASH систему проводом (Беспроводная транспортная сеть отключена). Версия прошивки роултеров 4.1.2, версия прошивки модема EG060VEAAAR01A16M1G. Оператор YOTA. Так же подключена внешняя антенна KROKS KAA15-700/2700 (N-female) радиочастотным кабелем (5d-fb), Ом50, 10м. Уровень сигнала отличный, до вышки 650 метров в прямой видимости.

Проблема перезапуска плавающая, часто происходит перезапуск при звонках по каким нибудь телемостам или мессенджерам. Модем может стабильно поддерживать соединение в течении 16 часов или переподключаться каждые 20-40 минут.

Пробовал менять частотные диапазоны, оставлять (скорость выросла, но переподключения остались)

3G UMTS-FDD: Band 1 Band 8

4G LTE-FDD: Band 3, Band 7,Band 20

Включать и выключать Ping Check, делать Hard reset, менять прошивки модемов EG060VEAAAR01A14M1G и EG060VEAAAR01A16M1G (по ощущениям модем переключается реже).

Идеи кончились, нужен HELP!

 

 

Edited March 24 by WarDamask

[slomblobov]

@WarDamask спасибо за отчёт. Логи просмотрены, однако становить причину и выявить какую-либо системность такого поведения не удалось. По данной модели поступают редкие отчёты с жалобой на переподключения, мы следим за проблемой и исправим как только удастся понять первопричину.

[WarDamask]

В 24.03.2024 в 16:10, vst сказал:

@WarDamask спасибо за отчёт. Логи просмотрены, однако становить причину и выявить какую-либо системность такого поведения не удалось. По данной модели поступают редкие отчёты с жалобой на переподключения, мы следим за проблемой и исправим как только удастся понять первопричину.

При подключении внешнего модема yota 4g подключение стабильно.

Подскажите, пожалуйста, является ли данная проблема гарантийным случаем?

[Alexander.I]

Аналогичная проблема.

Внутренний модем переподключается периодически - раз 5-15 минут когда работаю с программами видеозвонков.

Как починить? Кто-то знает?

 

[slomblobov]

Проблема нетривиальная, поэтому прошу указывать больше сведений: оператор, номер диапазона. Ещё неплохо бы получить селфтесты.

[Alexander.I]

Оператор MTS

Селфтест в личку?

Edited May 4 by Alexander.I

[Feyverk]

Аналогичная проблема, в логах нечего криминального. Оператор билайн. Может работать стабильно часами, а может отваливатька каждые 5 минут... Предварительно заметил, что походу в момент подключения второй частоты в агригации.  На скипер 4g, данной проблемы нет. Стоят рядом. 

Edited August 12 by Feyverk

[Alexander.I]

И что делать-то?

Поддержка молчит… откликнитесь. 

[slomblobov]

Пробуйте версию А20