Убедитесь, что прошивка на роутере 2.15+, желательно, последняя версия.
Cloud Control v2 должен быть включен.
Если все равно не работает, попробуйте перезагрузить роутер, на случай, если компонент заглючил.
Если рестарт не помог - присылайте CID, посмотрим, что к нам приходит от роутера.