Jump to content

Panasonic kx-tpa60 перезагружается при ответе на входящий.


Recommended Posts

Имеется Keenetic Viva с модулем  Keenetic plus DECT (версия ПО 0.8.1.60)  и две трубки Panasonic kx-tpa60 (версия ПО 03.04.006).  При нажатии клавиши на трубке при ответе на водящий трубка перезагружается. Сначала грешил на слабые АКБ в трубках, но после замены АКБ на заведомо хорошие - проблема перезагрузки сохранилась. Причем, трубка не перезагружается, если успеть нажать клавишу ответа в первые 0.5 секунды входящего звонка. Поведение двух трубок одинаковое. Подскажите, в чем может быть проблема?

Link to comment
Share on other sites

1 hour ago, egban said:

Имеется Keenetic Viva с модулем  Keenetic plus DECT (версия ПО 0.8.1.60)  и две трубки Panasonic kx-tpa60 (версия ПО 03.04.006).  При нажатии клавиши на трубке при ответе на водящий трубка перезагружается.

Пришлите, пожалуйста, скриншот страницы настройки вашей DECT-трубки (см. образец ниже). Нужно проверить, правильно ли распозналась модель трубки. Если не распозналась или распозналась неправильно, то нужный профиль настроек не был применен и это причина проблемы.

Screenshot from 2021-01-25 12-07-48.png

Link to comment
Share on other sites

Да, действительно, модель трубки распозналась правильно.

Теперь нужно проверить текущие настройки и лог NVOX.
Для этого:
1) пришлите вывод команды “show nvox status full”;
2) пришлите self-test записанный при воспроизведении проблемы.
Записать нужно следующим образом:
2.1) на странице веб-конфигуратора Управление>Диагностика>Режим отладки нажмите “Включить режим отладки”;
2.2) подождите 1 минуту;

2.3) воспроизведите проблему с перезагрузкой трубки при ответе на входящий вызов;

2.4) нажмите “Завершить режим отладки”;

2.5) сохраните файл self-test.txt и пришлите его мне.

Link to comment
Share on other sites

Трубка KX-TPA60 может перестать нормально работать принимая сервисные звонки, которые используются для определения текущего статуса трубки (online/offline).

Примените команду “nvox phone online-poll-timer 0”, чтобы выключить сервисные звонки, затем сохраните конфигурацию командой "copy running-config startup-config", выключите/включите трубки и проверьте входящие звонки снова.

Link to comment
Share on other sites

15 hours ago, sips said:

Трубка KX-TPA60 может перестать нормально работать принимая сервисные звонки, которые используются для определения текущего статуса трубки (online/offline).

Примените команду “nvox phone online-poll-timer 0”, чтобы выключить сервисные звонки, затем сохраните конфигурацию командой "copy running-config startup-config", выключите/включите трубки и проверьте входящие звонки снова.

Сделал. Проблема сохраняется.

Link to comment
Share on other sites

2 hours ago, egban said:

Сделал. Проблема сохраняется.


Настройки в self-test выглядят корректными. В логе не видно ошибок. Воспроизвести проблему с трубкой TPA60 пока не удается.
Если возможно, снимите и пришлите видео, на котором можно видеть, как трубка TPA60 перезагружается при входящем вызове.

и сделайте, пожалуйста, следующее:
1) удалите трубки (кнопка “Удалить трубку” на странице настройки трубки), затем зарегистрируйте их снова, привяжите к ним линии и проверьте входящие звонки;

2) если после выполнения п.1 проблема не ушла, в настройках телефонных линий запретите все кодеки, кроме G.711u;

 

3) если после п.2 проблема по-прежнему наблюдается, включите чекбокс “Непрерывный рингтон” в настройках трубок.
 

 

 

Link to comment
Share on other sites

40 minutes ago, sips said:


Настройки в self-test выглядят корректными. В логе не видно ошибок. Воспроизвести проблему с трубкой TPA60 пока не удается.
Если возможно, снимите и пришлите видео, на котором можно видеть, как трубка TPA60 перезагружается при входящем вызове.

и сделайте, пожалуйста, следующее:
1) удалите трубки (кнопка “Удалить трубку” на странице настройки трубки), затем зарегистрируйте их снова, привяжите к ним линии и проверьте входящие звонки;

2) если после выполнения п.1 проблема не ушла, в настройках телефонных линий запретите все кодеки, кроме G.711u;

 

3) если после п.2 проблема по-прежнему наблюдается, включите чекбокс “Непрерывный рингтон” в настройках трубок.
 

 

 

Проблема сохраняется. Видео прилагаю.

 

Link to comment
Share on other sites

Спасибо, что сообщили про внутренние звонки.

 

Есть вероятность, что проблема вызвана выключенным ранним шифрованием DECT на вашем донгле DECT. Включите раннее шифрование и сохраните настройки, используя эти команды:


nvox dect early-encryption

copy running-config startup-config

 

Затем перезагрузите устройство, чтобы применить настройки на донгле DECT. После перезагрузки проверьте конфигурацию NVOX следующей командой:

 

show nvox status full
 

В выводе команды должна быть строка:

details: DECTCFG pin=0000 encr=1 early_encr=1

 

Если конфигурация ok, то удалите трубки, зарегистрируйте и настройте их заново и проверьте входящие звонки.

Link to comment
Share on other sites

7 hours ago, egban said:

Все сделал по инструкции. Конфигурация применилась. Изменений, к сожалению, ни каких. :(

CLI.txt 8.02 kB · 1 download

Мы нашли базу KX-TGP600, с ней зашьем в наши трубки KX-TPA60 прошивку v03.04.006 как у вас и снова попробуем воспроизвести проблему. Когда появятся результаты, я сообщу

Link to comment
Share on other sites

17 часов назад, sips сказал:

Мы нашли базу KX-TGP600, с ней зашьем в наши трубки KX-TPA60 прошивку v03.04.006 как у вас и снова попробуем воспроизвести проблему. Когда появятся результаты, я сообщу

Хорошо. Спасибо. Буду ждать информацию.

Link to comment
Share on other sites

Подскажите, пожалуйста, какая версия прошивки в Ваших трубках сейчас? С какой версией моя проблема не наблюдается?

Link to comment
Share on other sites

19 minutes ago, egban said:

Подскажите, пожалуйста, какая версия прошивки в Ваших трубках сейчас? С какой версией моя проблема не наблюдается?

была версия 03.02.000. Сегодня обновили до 03.04.006 как у вас. После обновления проблема пока не наблюдается.

Link to comment
Share on other sites

Удалось воспроизвести проблему: трубка перезагружается при ответе на входящий звонок, как у вас на видео. Обнаружилось, что если выключить звонок на трубке (кнопка [*]), то трубка не перезагружается. Продолжаем исследовать проблему.

Link to comment
Share on other sites

2 часа назад, sips сказал:

Удалось воспроизвести проблему: трубка перезагружается при ответе на входящий звонок, как у вас на видео. Обнаружилось, что если выключить звонок на трубке (кнопка [*]), то трубка не перезагружается. Продолжаем исследовать проблему.

Подтверждаю. Аналогичное поведение.

Link to comment
Share on other sites

Выяснили, что 03.02.003 - последняя прошивка трубки KX-TPA60 с которой трубка не перезагружается при ответе на входящий внешний вызов. С прошивками 03.04.006 и 03.08.004 трубка перезагружается. Устранить проблему перезагрузки путем настройки K+DECT и/или трубки не удалось. Отладить K+DECT с прошивками 03.04.006 и 03.08.004 не можем: для этого нужно захватить и проанализировать обмен данными между трубкой и родной базой TGP600 во время входящего звонка, но это невозможно, т.к. используется шифрование.
Прошейте в ваши трубки микропрограмму 03.02.003 и они перестанут перезагружаться.

Link to comment
Share on other sites

13 минуты назад, sips сказал:

Выяснили, что 03.02.003 - последняя прошивка трубки KX-TPA60 с которой трубка не перезагружается при ответе на входящий внешний вызов. С прошивками 03.04.006 и 03.08.004 трубка перезагружается. Устранить проблему перезагрузки путем настройки K+DECT и/или трубки не удалось. Отладить K+DECT с прошивками 03.04.006 и 03.08.004 не можем: для этого нужно захватить и проанализировать обмен данными между трубкой и родной базой TGP600 во время входящего звонка, но это невозможно, т.к. используется шифрование.
Прошейте в ваши трубки микропрограмму 03.02.003 и они перестанут перезагружаться.

Подскажите, у Вас есть инструкция как это сделать? Я полагаю, что без базового блока TGP600 не обойтись?

Link to comment
Share on other sites

48 minutes ago, egban said:

Подскажите, у Вас есть инструкция как это сделать? Я полагаю, что без базового блока TGP600 не обойтись?

Да, нужен базовый блок KX-TGP600 с микрпрограммой 6.001. Он автоматически прошивает трубки прошивкой 03.02.003. Если у вас его нет, то наверное в СЦ Панасоник могут прошить.
Если прошить никак не получается, можете подъехать к нам в офис, у нас есть базовый блок, прошьем ваши трубки.

Link to comment
Share on other sites

  • 1 month later...
В 29.01.2021 в 16:06, sips сказал:

Прошейте в ваши трубки микропрограмму 03.02.003 и они перестанут перезагружаться.

Прошил трубки данной прошивкой. В целом, стало значительно лучше, он не идеально. :( В 90% случаев трубки работают как и должны. Проблема имеет место примерно при одном из 10 входящих звонков. Трубки все-таки иногда "ловят" перезагрузку.  Проблема имеет "плавающий" характер. Понять из-за чего и при каких обстоятельствах все таки иногда происходи перезагрузка не удается... 

Link to comment
Share on other sites

Join the conversation

You can post now and register later. If you have an account, sign in now to post with your account.
Note: Your post will require moderator approval before it will be visible.

Guest
Reply to this topic...

×   Pasted as rich text.   Paste as plain text instead

  Only 75 emoji are allowed.

×   Your link has been automatically embedded.   Display as a link instead

×   Your previous content has been restored.   Clear editor

×   You cannot paste images directly. Upload or insert images from URL.

 Share

  • Recently Browsing   0 members

    • No registered users viewing this page.
×
×
  • Create New...