Пропадает Интернет KN-3010

[Gerbodi]

Здравствуйте!

Недели полторы-две назад стал пропадать интернет, модель Speedster KN-3010, KeeneticOS 4.1.6. Провайдер говорит, что сигнал ко мне идет без ошибок. Приехал первый мастер, сказал проблема в роутере. Другой мастер переключил меня в подъезде на другой порт, чтобы проверить вдруг проблема у них на оборудовании. Но проблема после этого осталась - интернет есть, но периодически, в любое время может отключить интернет. От 5 минут до 20.

Проблема также усугубляется тем, что если в это время, как пропал интернет, вытащить кабель провайдера из роутера и воткнуть напрямую в ПК, то интернет все равно не появляется какое-то время, при этом провайдер говорит, что у него все нормально и ошибок нет, сигнал идет до меня, но от меня не идет. Если переключить кабель провайдера напрямую в ПК, когда интернет есть, то и на ПК тоже интернет будет.

Сам роутер в это время отображает подключение кабеля провайдера зеленым, если посмотреть в интерфейсе управления с пК либо телефона по WiFi. Но интернета по факту нет, диод интернета на роутере не горит тоже.

Пробовал:

1) полный сброс и новая настройка - не помогло

2) кабель нигде не поврежден, на ПК для проверки подключения напрямую были всевозможные сбросы конфигурации сети и кеша DNS

3) новая установка прошивки 4.1.6 из стабильной ветки и сброс настроек - не помогло

4) сейчас я вернулся на версию 4.1.3 для проверки, будет ли отключать на ней

Возможна ли проблема в роутере или все-таки это что-то у провайдера?

Edited June 13 by Gerbodi

[Илья Картавенко]

22 минуты назад, Gerbodi сказал:

Здравствуйте!

Недели полторы-две назад стал пропадать интернет, модель Speedster KN-3010, KeeneticOS 4.1.6. Провайдер говорит, что сигнал ко мне идет без ошибок. Приехал первый мастер, сказал проблема в роутере. Другой мастер переключил меня в подъезде на другой порт, чтобы проверить вдруг проблема у них на оборудовании. Но проблема после этого осталась - интернет есть, но периодически, в любое время может отключить интернет. От 5 минут до 20.

Проблема также усугубляется тем, что если в это время, как пропал интернет, вытащить кабель провайдера из роутера и воткнуть напрямую в ПК, то интернет все равно не появляется какое-то время, при этом провайдер говорит, что у него все нормально и ошибок нет, сигнал идет до меня, но от меня не идет. Если переключить кабель провайдера напрямую в ПК, когда интернет есть, то и на ПК тоже интернет будет.

Сам роутер в это время отображает подключение кабеля провайдера зеленым, если посмотреть в интерфейсе управления с пК либо телефона по WiFi. Но интернета по факту нет, диод интернета на роутере не горит тоже.

Пробовал:

1) полный сброс и новая настройка - не помогло

2) кабель нигде не поврежден, на ПК для проверки подключения напрямую были всевозможные сбросы конфигурации сети и кеша DNS

3) новая установка прошивки 4.1.6 из стабильной ветки и сброс настроек - не помогло

4) сейчас я вернулся на версию 4.1.3 для проверки, будет ли отключать на ней

Возможна ли проблема в роутере или все-таки это что-то у провайдера?

Если на старой прошивке проблема вернется, то явно не в роутере дело, что то с логикой у провайдера.

[Leshiyart]

27 минут назад, Gerbodi сказал:

воткнуть напрямую в ПК, то интернет все равно не появляется какое-то время

вот про это и расскажите провайдеру, пусть разбираются логично что роутер тут уже не причем

[mrGhotius]

12 часа назад, Leshiyart сказал:

вот про это и расскажите провайдеру, пусть разбираются логично что роутер тут уже не причем

Поддерживаю. Сделайте трейс до DNS (или шлюза) провайдера в момент когда работает и когда нет.

Edited June 13 by mrGhotius

[Migel]

Хотя бы кусок лога в момент пропадания интернета выложили. Было бы понятнее.

Edited June 13 by Migel

[Gerbodi]

5 hours ago, Migel said:

Хотя бы кусок лога в момент пропадания интернета выложили. Было бы понятнее.

Spoiler

[E] Jun 13 23:02:48 ndm: Cloud::UhpService: cannot connect to the cloud server. 
[I] Jun 13 23:05:12 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected. 
[I] Jun 13 23:05:18 ndm: UPnP::Service: "System": redirect rule added: udp GigabitEthernet1:55075 -> 192.168.1.120:55075. 
[I] Jun 13 23:05:18 ndm: UPnP::Service: "System": forward rule added: udp GigabitEthernet1 -> 192.168.1.120:55075. 
[I] Jun 13 23:05:49 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost (status: 0x0000). 
[I] Jun 13 23:07:18 ndm: UPnP::Service: "System": redirect and forward rules deleted: udp 55075. 
[I] Jun 13 23:08:43 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected. 
[I] Jun 13 23:09:01 ndm: UPnP::Service: "System": redirect rule added: udp GigabitEthernet1:55075 -> 192.168.1.120:55075. 
[I] Jun 13 23:09:01 ndm: UPnP::Service: "System": forward rule added: udp GigabitEthernet1 -> 192.168.1.120:55075. 
[I] Jun 13 23:14:05 coalagent: updating configuration... 
[I] Jun 13 23:15:18 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost (status: 0x0000). 
[I] Jun 13 23:15:41 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected. 
[I] Jun 13 23:16:20 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost (status: 0x0000). 
[I] Jun 13 23:17:53 dhcpd: Information-request message from fe80::75da:ad6:bb30:759b port 546, transaction ID 0x4B572B00 
[I] Jun 13 23:17:53 dhcpd: Sending Reply to fe80::75da:ad6:bb30:759b port 546 
[I] Jun 13 23:17:54 ndhcps: DHCPREQUEST received (STATE_RENEWING) for 192.168.1.120 from b4:2e:99:ea:db:bd. 
[I] Jun 13 23:17:54 ndhcps: sending ACK of 192.168.1.120 to b4:2e:99:ea:db:bd. 
[I] Jun 13 23:18:08 ndm: UPnP::Service: "System": redirect and forward rules deleted: udp 55075. 
[I] Jun 13 23:19:38 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected. 
[I] Jun 13 23:19:54 ndm: UPnP::Service: "System": redirect rule added: udp GigabitEthernet1:55075 -> 192.168.1.120:55075. 
[I] Jun 13 23:19:54 ndm: UPnP::Service: "System": forward rule added: udp GigabitEthernet1 -> 192.168.1.120:55075. 
[I] Jun 13 23:20:13 ndm: Network::InternetChecker: Internet access lost (status: 0x0000). 
[I] Jun 13 23:21:45 ndm: UPnP::Service: "System": redirect and forward rules deleted: udp 55075. 
[I] Jun 13 23:24:33 ndm: Network::InternetChecker: Internet access detected. 

Если вы про лог роутера, вот небольшой кусок.

 

Edited June 13 by Gerbodi

[Leshiyart]

5 часов назад, Gerbodi сказал:

0x0000

0x0000 - gateway is not accessible
0x0001 - unable to resolve host
0x0003 - unable to access host
0x0007 - unable to resolve captive
0x0107 - wrong captive HTTP code
0x0307 - wrong captive content

[Gerbodi]

1 hour ago, Leshiyart said:

0x0000 - gateway is not accessible

Я верно понимаю, что в моем случае это не роутер, а типа полностью сигнал пропадает по кабелю провайдера?

[Leshiyart]

20 минут назад, Gerbodi сказал:

Я верно понимаю, что в моем случае это не роутер, а типа полностью сигнал пропадает по кабелю провайдера?

падение линка не увидел, статус 0x0000 - gateway is not accessible означает что шлюз перестал отвечать

[Migel]

Покажите скриншот настроек интернета в роутере.

[Gerbodi]

14 hours ago, Migel said:

Покажите скриншот настроек интернета в роутере.

Я не дома, есть настройки интернета из приложения.

 

Spoiler

 

Edited June 14 by Gerbodi

[Migel]

Компонент IPv6 удалите если не используете.

[Gerbodi]

35 minutes ago, Migel said:

Компонент IPv6 удалите если не используете.

Он может быть причиной? 0о 

Edited June 14 by Gerbodi

[mrGhotius]

Если не секрет, что у вас в сеть льется?

23 часа назад, mrGhotius сказал:

Поддерживаю. Сделайте трейс до DNS (или шлюза) провайдера в момент когда работает и когда нет.

Хотелось бы посмотреть, сделаете?

[Migel]

В любом случае, если интернет пропадает и на роутере и когда кабель подключен напрямую в комп - это проблема провайдера и надо пинать его.

[mrGhotius]

С доказательствами пинать эффективнее получится, уже не смогут отвертеться стандартными отмазками типа: "Это у вас роутер/компьютер/сетевая глючат"

[Migel]

3 минуты назад, mrGhotius сказал:

С доказательствами пинать эффективнее получится, уже не смогут отвертеться стандартными отмазками типа: "Это у вас роутер/компьютер/сетевая глючат"

А какие доказательства вы им хотите предоставить?

Ну возьмите другой роутер, попробуйте.

Edited June 14 by Migel

[mrGhotius]

2 минуты назад, Migel сказал:

А какие доказательства вы им хотите предоставить?

Ну возьмите другой роутер, попробуйте.

Я уже два раза писал

[Илья Картавенко]

4 минуты назад, mrGhotius сказал:

Я уже два раза писал

Сделайте дамп пакетов в формате программы wireshark. Можно выполнить прямо на роутере. Полученный пакет отправьте в поддержку провайдера. ping и traceroute тоже можно

[Migel]

3 минуты назад, Илья Картавенко сказал:

Сделайте дамп пакетов в формате программы wireshark. Можно выполнить прямо на роутере. Полученный пакет отправьте в поддержку провайдера. ping и traceroute тоже можно

Нормальный провайдер и со своей стороны это все увидеть может.

В данном случае видимо не хочет.

[krass]

4 минуты назад, Илья Картавенко сказал:

Сделайте дамп пакетов в формате программы wireshark. Можно выполнить прямо на роутере. Полученный пакет отправьте в поддержку провайдера. ping и traceroute тоже можно

Не все провайдеры будут разбираться... Некоторые провы  упорно винят технику абонента...

[Илья Картавенко]

Только что, krass сказал:

Не все провайдеры будут разбираться... Некоторые провы  упорно винят технику абонента...

Вот потому и нужно доказывать что проблема с их стороны

[Migel]

Предлагаю попросить установить роутер провайдера для проверки, если он предоставляет свои устройства.

[Gerbodi]

Друзья, я эти дни отсутствую дома (на работе в ночные смены). Поэтому доступ к роутеру с ПК только сейчас появился. Скрины из приложения - не факт, что там правдивая инфа об отправленном трафике и IP-адресе на момент создания скринов, т.к. доменное имя отключено для роутера и он нормально показывает статистику при подключении по WiFi.

1) Что там загружалось\отправлялось - не знаю. На время, пока ушел на работу, оставил включенным ПК и роутер, чтобы утром посмотреть, были ли отключения и в какое время. На ПК WIndows 10 Pro 64 bit с последними обновлениями, драйвер Intel(R) I211 Gigabit Network Connection v14.0.6.0 (обновил пару дней назад),
оставил запущенными Discord (подключился в голосовй афк канал), Steam. Несколько дней назад еще включен был QBittorrent с раздачей. Возможно, какую-то инфу также выгружает роутер (я отметил участие в программе качества), софт от NVidia (GeForce Expirience + телеметрия), Kaspersky Standart лицензия также в фоне работает. Больше нет запущенных программ, нагружающих в фоне сеть.

2) Все советы имею ввиду, что могу делаю. Чего не знаю - буду гуглить "как это сделать" и информацию скину.

3) Трассировка до DNS провайдера есть пока только при работающем интернете (пока днем был дома, поймать разрыв интернета не смог либо он был слишком коротким, чтобы успел заметить). Как только отрубит и я буду за компом, сниму сразу трассировку.

4) В понедельник приедет очередной (третий) мастер от провайдера для проверки. Буду просить подключить меня на другой коммутатор. Прошлый (второй) мастер подключил меня на другой порт в этом же коммутаторе в подъезде и проблема не решилась.

5) Первый мастер сказал, что роутер скорее всего отработал. На вопрос "почему тогда блок интернета напрямую в ПК по кабелю" ответил, что типа коммутатор так работает - через роутер интернет даёт, через ПК нет. Не стал его дальше спрашивать ни о чем, потому что считаю это довольно глупым ответом.

После его ухода в течении недели я проверил эту версию, ради интереса. Много раз перевтыкал кабель Роутер - ПК - Роутер. Интернет есть в любом из вариантов. А вот когда отрубает по кабелю, то нигде нет интернета при перевтыкании кабеля. Именно это и даёт мне понять, что дело не в роутере. Как сказали мне тут - возможно, проблема в логике у провайдера (где-то глючит софт? неправильная логика при работе с моей квартирой? проблема в коммутаторе?).

6) Провайдер пока что на все мои запросы к нему (их было немало с моментов начала обрыва) ничего нового не сказал. Всё так же - мы видим ваш роутер \ ПК (смотря куда я воткнул кабель при звонке), сигнал к вам идет, от вас сигнала нет. У нас ошибок нет. Жалоб кроме вас на интернет из вашего дома больше нет. Проблемы где-то у вас на линии. И все в таком духе.

Upd: 7) по поводу IPv6. В настройках стояло Авто. Вчера поменял на Выкл. Компонент пока не удалял, но попробую убрать его, хотя за все года этот модуль ниразу не мешал.

Edited June 14 by Gerbodi

[Gerbodi]

Скрины инфы и настрек в роутере с ПК

Spoiler

 

Spoiler

 

Edited June 14 by Gerbodi
Добавил скрин DNS провайдера

[mrGhotius]

30 минут назад, Gerbodi сказал:

5) Первый мастер сказал, что роутер скорее всего отработал. На вопрос "почему тогда блок интернета напрямую в ПК по кабелю" ответил, что типа коммутатор так работает - через роутер интернет даёт, через ПК нет. Не стал его дальше спрашивать ни о чем, потому что считаю это довольно глупым ответом.

Такое возможно если провайдер использует связку IP+MAC

31 минуту назад, Gerbodi сказал:

После его ухода в течении недели я проверил эту версию, ради интереса. Много раз перевтыкал кабель Роутер - ПК - Роутер. Интернет есть в любом из вариантов. А вот когда отрубает по кабелю, то нигде нет интернета при перевтыкании кабеля. Именно это и даёт мне понять, что дело не в роутере. Как сказали мне тут - возможно, проблема в логике у провайдера (где-то глючит софт? неправильная логика при работе с моей квартирой? проблема в коммутаторе?).

А есть в соседях кто-то еще с такими же проблемами у этого провайдера, не интересовались?

 

[Gerbodi]

10 hours ago, mrGhotius said:

Такое возможно если провайдер использует связку IP+MAC

А есть в соседях кто-то еще с такими же проблемами у этого провайдера, не интересовались?

 

Спасибо за первый пункт, уточню сейчас у ТП, хотя ее не должно быть. При работающем интернете пофигу, куда втыкать кабель - интернет будет. По вопросу - не интересовался, дом гостинка и найти нужного жильца без мастера вообще не вариант, там кабелей тьма. В понедельник спрошу мастера.

UPD: уточнил у ТП, привязки по маку или IP нет.

UPD2: за день смог поймать один обрыв и успеть снять трассировку, правда под конец интернет появился. В это время звонок в ТП, оператор сказал что будто мак адрес не получает от роутера в этот момент - поле пустое у них.

Spoiler

И когда интернет пропал:

 

Edited June 15 by Gerbodi

[mrGhotius]

20 часов назад, Gerbodi сказал:

В это время звонок в ТП, оператор сказал что будто мак адрес не получает от роутера в этот момент - поле пустое у них.

Вывод команды show interface GigabitEthernet1 stat покажите.

[Gerbodi]

6 hours ago, mrGhotius said:

Вывод команды show interface GigabitEthernet1 stat покажите.

Скриншот вывода:

Spoiler

Я думаю, возможно стоит закрывать тему, т.к. вчера проверял напрямуюю в ПК кабель. Интернет также пропал, а у ТП в это время все также без ошибок, типа интернет есть.

[drugold]

Попробуйте ещё временно заменить на ПК сетевую карту. У меня на работе недавно был случай — внезапно перестал идти трафик на/от ПК, хотя линк устанавливался. С ТП выяснили, что коммутатор не получает MAC-адрес от сетевой карты ПК. Проверил кабель от коммутатора до ПК  — в норме. Заменил сетевую карту и трафик пошёл.

Edited June 16 by drugold

[Gerbodi]

1 hour ago, drugold said:

Попробуйте ещё временно заменить на ПК сетевую карту.

Ну с ПК как-то полегче, его отрубает только вечером, я смотрю. А роутер чаще. Менять сетевуху.. Ну, если б работало стабильно что-то одно из двух - ПК или роутер, то вопрос о замене был бы решен))