Заведите ddns специально для саппорта. А что даст знание мака для потенциального нарушителя?)))) Его например можно сделать любым вообще, у меня по крайней мере он меняется в зависимости от того кто залогиниться, для разграничения прав доступа роутером. Единственное, что может быть ценным если есть статический белый внешний адрес.